FILIATRAULT, Pierre: Si notre service à la clientèle fait picpic appuyez sur le 1 Bob le chef Adrien refait surface

Adrien refait surface

Comment les crises de migraine se déclenchent-elles

cette civilisation de l'âge d'or jadis engloutie dans les profondeurs glacées de l'océan

Choisir l’abondance et Réveiller son médecin intérieur

FILIATRAULT, Pierre: Si notre service à la clientèle fait picpic appuyez sur le 1 Bob le chef Adrien refait surfaceRetenir un client cote cinq fois moins cher quen attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service la clientle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un veritable outil stratgique. Conu lintention des patrons et des chefs dunit comme des employs de premire ligne, ce livre rvle comment appliquer les meilleures pratiques en la matire. Vous y dcouvrirez : une grille dautovaluation de votre prestation; les 9 principes qui